残奥会选手布罗克·理查森患有脑瘫，在搭乘加拿大航空飞往弗雷德里克顿的航班时遇到了意外的挑战。尽管理查森提前知道辅助设备无法使用，但他没有预料到航空公司员工会试图让他与陪伴人员分开。理查森表示，当被要求先让他的陪护人员离开飞机，员工才会将他转移到过道窄轮椅时，他感到非常不安。这一事件发生在加拿大航空承诺改善残障顾客旅行体验的几个月后。Marketplace团队在五月陪同理查森进行了暗访，以评估航空公司对2023年11月作出承诺的履行情況。