据报道，人工智能正越来越多地成为私营企业的一线服务工具，帮助处理从航班延误到食品订单的客户查询。如今，加拿大联邦政府正在探索将AI整合到其公共服务运营中。这一举措尚处于初期阶段，设想利用AI驱动的聊天机器人提高政府雇员提供的响应效率和准确性。
加拿大联邦政府首席数据官Stephen Burt指出，私营部门的呼叫中心已经在使用生成式AI聊天机器人快速访问内部数据，帮助员工提供更好的客户服务。他建议，类似的AI应用可以显著改进政府服务的交付，如就业保险、老年保障和移民流程。
向公共服务引入AI的目的是简化操作，可能为加拿大人提供更快、更可靠的帮助。然而，具体的实施方式和这项AI战略的全部范围尚未确定。