来自维多利亚的Anna和Russell Gurney夫妇在度假之初便遭遇噩梦。WestJet因机组人员短缺取消了他们飞往圣地亚哥的航班，距离起飞仅剩几小时。为了不耽误邮轮行程，夫妇俩紧急购买了另一家航空公司的机票，花费额外的1500加元。WestJet拒绝赔偿，Gurney夫妇在社交媒体求助并考虑小额索赔法院时，WestJet以违反“特权和保密”通信为由停止了谈判。Anna Gurney形容这次经历是欺负，感到受到了WestJet的威胁。