加拿大税务员工工会（UTE）呼吁加拿大税务局（CRA）增加呼叫中心的员工数量，以应对日益增长的纳税人支持需求。UTE表示，目前的联络中心代理人面临着越来越复杂的电话，导致通话时间延长和服务案例积压。税务监察员的年度报告也突出了这一问题。

UTE全国主席Marc Brière强调，这一问题主要源于CRA未能续签超过2000名呼叫中心代理人的合同。在9月19日的一封公开信中，Brière描述了这一情况的严峻性，指出员工的疲惫和繁重的工作负荷，并敦促CRA紧急解决人手不足的问题。