安大略省科林伍德的克里斯·鲍尔-阿尔瑟诺特在通过快递公司退还新iPad后面临$2500的账单。鲍尔-阿尔瑟诺特在五月购买了一款12.9英寸带键盘的iPad Pro，但决定升级到另一款型号。苹果公司保证，如果她使用UPS退货标签退还iPad，她可以获得全额退款。

尽管鲍尔-阿尔瑟诺特按照苹果公司的指示，通过UPS商店寄回了iPad，苹果公司却告知她从未收到退还的设备。鲍尔-阿尔瑟诺特对此感到震惊，现在需要支付丢失的iPad费用。她正在寻求UPS快递服务的帮助，以追踪这个包裹。