一对来自纽芬兰东部的夫妇因加拿大航空公司拒绝提供住宿券，在蒙特利尔酒店被迫支付了近1700加元的账单。Craig Sharpe和他的丈夫从纽瓦克自由国际机场返回时，飞往蒙特利尔的航班延误，留给他们50分钟的时间赶上飞往圣约翰的转机。尽管一名加拿大航空公司的员工保证转机时间足够，但由于进一步的延误，夫妇俩错过了连接航班。
抵达蒙特利尔皮埃尔·埃利奥特·特鲁多国际机场后，他们被告知加拿大航空公司没有可供滞留乘客使用的酒店房间。因此，他们不得不自掏腰包在魁北克省拉瓦尔市的一家昂贵酒店住了一晚，等待近12小时才搭乘下一班飞往圣约翰的航班。