在一项被认为是具有里程碑意义的裁决中，安大略省小额索赔法院的法官谴责了WestJet在与客户的和解协议中加入保密条款的企图。一位航空乘客权益倡导者表示，这一案例为不愿签署保密协议以获取应得赔偿的乘客树立了重要的先例。
西捷航空公司称使用保密协议是达成解决方案的“基本”手段，但法官在本月初的裁决中指出，Douglas在被错误地拒绝登机后，要求WestJet支付赔偿款，而WestJet却坚持他签署保密协议。
这起纠纷始于2022年1月31日，当时72岁的渥太华居民Andrew Douglas在渥太华机场准备飞往古巴。Douglas经常前往古巴，探访朋友并为有需要的人带去物资。但一名WestJet代理错误地告知他，由于无法提供最近的阴性新冠检测证明，他不能办理登机手续。
Douglas知道规定已经发生变化，并且他带了一张来自加拿大古巴旅游局网站的打印页，明确指出加拿大人前往古巴不需要新冠检测证明。然而，无论Douglas如何恳求，代理和主管都不愿意查看该网站。
WestJet拒绝退还他的$410机票款，只愿意退还行李费用并提供下次旅行的积分。Douglas表示，他不想要积分，因为他不会再乘坐WestJet的航班。
回到家后，Douglas通过挂号信向航空公司提出退款要求，但未获回应，因此他别无选择，只能向小额索赔法院提起诉讼。
航空乘客权益团体Air Passenger Rights的创始人兼主席Gábor Lukács表示，这一裁决向航空业发出了重要指示，表明航空公司不能再通过保密条款来封堵乘客的嘴巴。
🔗 来源：CBC
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